1、合同設(shè)備的質(zhì)量保證期根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及買方要求確定。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我廠應(yīng)對(duì)因工藝、設(shè)計(jì)問題或使用有缺陷的材料而造成的缺陷和損壞予以補(bǔ)救。當(dāng)出現(xiàn)此情況時(shí)，我廠應(yīng)按買方通知要求立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)負(fù)責(zé)進(jìn)行修理或更換，同時(shí)合同設(shè)備的質(zhì)量保證期應(yīng)按實(shí)際修理或更換（包括重新完成檢驗(yàn)、驗(yàn)收）所延誤的時(shí)間做相應(yīng)的延長(zhǎng)，對(duì)于修理或更換的設(shè)備部件以及其它由于該設(shè)備缺陷而無法使用的設(shè)備部件，其質(zhì)量保證期應(yīng)自設(shè)備重新投入運(yùn)行之日起重新起算。在質(zhì)保期內(nèi)，本廠將組織服務(wù)人員至現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)維護(hù)，重點(diǎn)檢查緊固件的松緊、潤(rùn)滑、密封、穩(wěn)定運(yùn)行情況，驗(yàn)證產(chǎn)品的技術(shù)性能與安全性能。

2、 在質(zhì)量保證期滿前，在買方對(duì)合同設(shè)備進(jìn)行一次最后的全面檢查時(shí)，本廠將自費(fèi)派遣人員參加檢查，對(duì)于檢查中出現(xiàn)的任何缺陷本廠都將立即處理，確保產(chǎn)品始終處于完好狀態(tài)。

3、質(zhì)保期滿后，我們將承諾對(duì)設(shè)備提供終身維護(hù)。我廠將定期組織售后服務(wù)人員，每年一次對(duì)用戶進(jìn)行巡回走訪，了解產(chǎn)品的使用和維護(hù)情況，對(duì)設(shè)備全面進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目。

4、定期舉辦培訓(xùn)班，及時(shí)向用戶傳授運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。接到買方反映的質(zhì)量問題信息后，我廠將在1小時(shí)內(nèi)答復(fù)并在24小時(shí)內(nèi)派出服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。關(guān)于備品備件我廠在產(chǎn)品交付時(shí)免費(fèi)配套提供易損件及備品備件，當(dāng)用戶在這方面有需求或質(zhì)保期滿后，我廠巡回服務(wù)過程中了解上述需求后，我廠將在短時(shí)間內(nèi)將用戶需要的備品備件送達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)滿足買方對(duì)備品備件的要求。

5、我廠對(duì)所有用戶建立用戶臺(tái)帳，每年將對(duì)用戶發(fā)放顧客滿意率調(diào)查表，調(diào)查本廠產(chǎn)品的使用狀況和質(zhì)量狀誤況，用戶可通過顧客滿意率調(diào)查表及時(shí)將用戶的滿意度或經(jīng)驗(yàn)反饋我廠。另外用戶也可通過我廠服務(wù)人員攜帶的產(chǎn)品用戶服務(wù)處理單將意見和改進(jìn)問題適時(shí)傳輸我廠。我們鄭重承諾，不僅提供給買方的是合格的全新產(chǎn)品，而且更提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們將在買方與賣方建立一條永恒的方便、快捷的聯(lián)系和服務(wù)通道，將“售后服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫穿與產(chǎn)品使用周期的全過程。